เราซื้อ Eee PC 900 SSD 16 GB มา ร้านลง Win XP มาให้ ใช้ไป 2 สัปดาห์ คราวซวยบังเกิด มันอัพเดทแล้วบูทไม่ได้ recovery ก็ไม่ได้ ลง windows ก็ไม่ได้ เซ็งมาก เอาเข้าศูนย์ฟอร์จูน พนักงานพูดเพราะแต่ไม่ค่อยใส่ใจลูกค้า ตอบได้แต่ว่าเราเป็นแค่ศูนย์ซ่อม
ใครมีรุ่น 900, 901, 1000 ต้องเอาแผ่น Recovery ไปด้วยนะคะ เพราะเค้ามีแต่แผ่นของรุ่น 7 (เราเลยบอกงั้นก็ไม่ต้องขายรุ่นอื่นเลย ขายแต่รุ่น 7 พอ เป็นศูนย์แต่ไม่มีความพร้อมเลย) ขนาดโทรไปสอบถามอาการก่อนไปแล้วนะ พนักงานก็ไม่ได้ย้ำว่าให้เอาแผ่นมาด้วย และถ้าให้เชื่อว่าเป็นแผ่นเฉพาะก็ไม่ค่อยแน่ใจเท่าไหร่คะ เพราะดูๆ มันก็คือแผ่นปั๊มที่ใช้เรียกส่วน recovery partition ขึ้นมาที่มีมาให้แต่ต้น มันไม่เหมือน Vaio ที่เค้าให้นำแผ่นเปล่า มาทำแผ่น Recovery เองจากเครื่อง เฮ้อ...ทำยังไงพนักก็ไม่ยอมเปิดเครื่องขึ้นมาเช็คให้เลย บอกแต่ว่าต้องกลับไปเอาแผ่นมาก่อน ขนาดจดรายละเอียดของการ error มาด้วยนะเนี่ย คนเพิ่งมาถึง คุยรายละเอียดไม่ถึง 5 นาที ให้กลับบ้านซะงั้น (ค่ารถขาไป 120 หากต้องกลับไปเอาแผ่น ต้องเพิ่มค่าเดินทางอีก 2 เที่ยว) เคยเห็นไหมค่ะ ลูกค้าขอร้องให้พนักงานและช่างเปิดเครื่องเพื่อตรวจเช็คก่อน จะได้ไม่ต้องกลับบ้านไปเอาแผ่นฟรี (หากปัญหามันเกิดที่ Hardware แผ่นก็ยังไม่จำเป็นต้องใช้วันนี้) ต้องโวยวายถึงจะยอมรับเอาไปเทสให้ วันเดียวเสร็จ แถมลงวินโดวส์ให้อีกต่างหาก (ไหนว่าถ้าไม่มีแผ่นทำอะไรไม่ได้)
วันถัดมาตอนไปรับเครื่อง อารมณ์ดีแล้ว นั่งเช็คเครื่องปรากฎไม่มี smart-pad เลยบอกให้ลงให้ ไม่อยากไปทำเอง พนักงานเอาเครื่องไปให้ช่าง แล้วเดินกลับมาถามว่า ทำไมเหรอครับ Touchpad เสียเหรอครับ จะบ้าตายเป็นศูนย์ยังไงไม่รู้รายละเอียดอะไรเลย เราจึงย้อนถามไปคุณไม่รู้เหรอมันคืออะไร เลยบอกให้พนักเอาป้าย ASUS ลง เปลี่ยนเป็นร้านซ่อมทั่วไปดีกว่า เราคงไม่โมโหเท่านี้เลย เลยบอกให้ไปหาข้อมูลมา ไม่บอกหรอกแล้วก็จะนั่งรอตรงนี้จนกว่าจะทำได้
วันรุ่งชึ้นเป็นอีก (ตอนเทสก็ไม่เป็น) เซ็งจิตเอาไปให้ร้านที่ซื้อดีกว่า บริการดีมาก แต่ก็ลงวินโดวส์ไม่ได้ เลยต้องส่งศูนย์ Synnex ปล่อยไปตามยถากรรม หมดใจเลย และหากเป็นอีกจะขอเปลี่ยนเป็นรุ่น 7 จริงๆ ด้วยยอมเลย ถือว่าเงินส่วนต่างเป็นค่าประกันละกัน ยังไงก็มีแต่บริการรุ่น 7 หนิ
สรุปว่าซื้อเครื่องนี้มาได้ 3 สัปดาห์สำหรับพรีเซนต์งาน ไม่ได้ใช้เลย เพิ่งจะมีโอกาสใช้พรีเซนต์งาน ดันมาเป็นอย่างนี้ จึงสรุปได้ว่า เครื่องนี้ไม่เหมาะกับการใช้พรีเซนต์งานมากหนัก มีน้ำหนักมากเพราะต้องแบกเครื่องใหญ่หนัก 2.3 กิโลไปแทนทุกครั้ง แต่ถ้าพกพาไปซ่อม ไปฟอร์จูนและพันทิพย์ สะดวกดี ไม่หนักมาก ถือมือเดียวได้สบายๆ แต่อาจเป็นอันตรายกับหัวของพนักงานได้ง่ายหากผู้บริโภคไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้
ยอมรับว่าโกรธมากและอาจจะดูโหดร้าย แต่สิ่งนี้เป็นเครื่องบ่งบอกถึงความรู้ความสามารถของพนักงานที่ ASUS คัดสรรและอบรบมาแล้ว ทั้งด้านเทคนิค วิชาการ การบริการ ความใส่ใจลูกค้าและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแก่ลูกค้า ซึ่งสำหรับลูกค้าคนหนึ่งถือว่าต่ำกว่า 50%
ถ้าทำไม่ได้จริงๆ ยังไงก็ต้องใช้แผ่น ก็น่าจะเดินออกมาบอกลูกค้าให้ไปเดินเล่น 15 นาทีในระหว่างตรวจเช็ค (จะวางไว้เฉยๆ หรือเอาไปแทนถาดเสิร์ฟอาหาร ลูกค้าก็ไม่รู้หรอก) แล้วขออภัยและขอรบกวนให้ลูกค้านำแผ่นมาด้วยในวันที่มารับ อะไรก็ได้ มันเป็นไหวพริบของพนักงาน
เพราะจริงเตรียมใจไว้แล้วว่าต้องทิ้งไว้ที่ศูนย์ เพราะเข้าใจว่าเป็นที่ hardware ด้วยซ้ำ (บอกช่างแล้วด้วย) และไม่มีความจำเป็นต้องรีบร้อนใช้ เพราะมีอีกเครื่องอยู่แล้ว
อาจจะยาวไปหน่อย แต่อยากเล่าให้เพื่อนๆ ฟังเผื่อจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ ที่มีความจำเป็นต้องใช้บริการศูนย์ซ่อมนะคะ และตลอดเวลาที่โมโหนั้น ไม่มีคำหยาบนะคะ
ฺำBefore :
ASUS (Eee PC 900)
RockSolid.Heart Touching.
No.1 in Quality and Services.
After :
ASUS (Eee PC 900)
Melt your Hand. Heart F*cking.
No.???
ปล,เป็นความซวยส่วนตัวนะคะ การอับเดทอาจไม่สมบูรณ์หรือ clash ทำให้ส่วน bios ทำงานผิดพลาด (อันนี้เดาเอาเอง) เดี๋ยวเพื่อนๆ จะไม่กล้าอัพเดท